各部门对自己的领导责任人负责，各自完成各自部门的目标，纵向沟通基本没问题。但是一遇到跨部门的问题时，各部门往往会互相推诿责任，缺乏横向沟通能力和协作精神。例如我是负责销售业务的主管，如果客户来投诉，品保部门就会把问题推给制造部门，制造部又推给工程部，工程部再推给研发部设计不良，研发部又推来料不良等等，我应该怎么办呢？